Facylitacja zamiast szkolenia

Co zrobić, kiedy pracownicy nie korzystają z posiadanej wiedzy?

„Aga, potrzebujemy szkolenia z obsługi klienta. Nasi pracownicy narzekają na trudne zachowania i roszczenia niektórych klientów”. Hmmm... z jednej strony fajnie, kiedy klient dzwoni i upomina się o szkolenie. Z drugiej, placówka edukacyjna (takiej dotyczył telefon) to miejsce, w którym pracownicy mają wyjątkowe kompetencje komunikacyjne. Zaczęłam się zatem zastanawiać, jak rozwiązać sprawę, by nie uczyć kwestii oczywistych i w gruncie rzeczy znanych...

W wielu sytuacjach biznesowych nie korzystamy z posiadanych umiejętności. Fakt, że pracownicy nie robią czegoś zgodnie