Co słychać w HR?

Ewa Navarro Mora

Managing Director Swarovski GBS Centre Gdańsk, Global Head of HR Operations Swarovski

Pani droga na pozycję liderską w Swarovski była dynamiczna - zaczęła się od pozycji dyrektorki zarządzającej w Kostaryce. Co było największym wyzwaniem, a co przesądziło o Pani sukcesie na tej pozycji?

Przy wejściu w rolę dyrektor zarządzającej w Kostaryce największym wyzwaniem było zbudowanie zaufania w zespole, który w tamtym czasie był w pełni zdalny. To był maj 2021 r., a biuro było zamknięte całkowicie do sierpnia 2022. Nagle na ekranie komputera u każdego pracownika w domu pojawiam się ja, jakaś wirtualna postać. Polka, niemówiąca po hiszpańsku, która nie miała pojęcia o ich rzeczywistości. Zaprosiłam mój zespół, aby pokazał mi to, z czego jest najbardziej dumny - swoją kulturę. Gwarancją sukcesu było okazanie wszystkim mojej ciekawości wobec kraju oraz zainteresowania ludźmi. Do tego dołożyłam także regularny, częsty kontakt, w którym bezpośrednio odpowiadałam na pytania i informowałam pracowników z dokładnym wyjaśnieniem o moich decyzjach, nawet tych, które nie były dla nich korzystne. Pomagało też oglądanie lokalnego „Tańca z gwiazdami” i rozmowy przy lokalnej kawie.

Poza rolą dyrektorki zarządzającej pełniła Pani funkcję globalną w obsłudze klienta, a następnie funkcję globalną w HR - to odważna decyzja, bo zakres obowiązków zmienił się diametralnie. Od czego zaczęła Pani pracę na nowym stanowisku?

Przede wszystkim od pozwolenia sobie na zmianę obszaru zarządzania pomimo wątpienia w samą siebie. Jak ja mam zarządzać obszarem HR, skoro się na tym nie znam? Taka myśl krążyła mi po głowie. Musiałam zbudować zaufanie mojego zespołu, bo nie przyniosłam ze sobą autorytetu doświadczenia. A tak dosłownie pracę zaczęłam od poproszenia zespołu o pokazanie codziennej pracy jego członków. Spędziłam z nimi kilka dni ramię w ramię. W międzyczasie przyglądałam się strukturze, rolom, pozycjom. I wtedy wiedziałam, gdzie potrzebne są pierwsze zmiany. Te zmiany musiały przynieść pożądane efekty, aby zespół w