Zarządzanie konfliktem

Spory kontrolowane

Konflikt to sytuacja, w której przynajmniej dwie strony mają sprzeczne cele lub – co istotne – mogą tylko sądzić, że są one sprzeczne. Konflikty dotyczą naszego życia osobistego, społecznego, politycznego, lecz także wkraczają w przestrzeń zawodową – w dużych organizacjach to nieuchronne zjawiska i jednocześnie mocno skomplikowane. Istotne, aby sprawnie identyfikować ich źródła, efektywnie nimi zarządzać i rozwiązywać je w konstruktywny sposób. Jest to oczywiście trudne, czasochłonne, wymaga sporego zaangażowania, ale – jak w przypadku JSW KOKS – możliwe do realizacji.

Bartosz Chmielewski

HR Business Partner w JSW KOKS. Ma kilkunastoletnie doświadczenie w obszarze HR, wdrożeniowiec kultury organizacyjnej opartej na efektywnej komunikacji.

W 2024 r. w JSW KOKS, spółce zatrudniającej prawie 2,5 tys. pracowników, zapoczątkowano wdrożenie kultury organizacyjnej opartej na efektywnej komunikacji oraz koncepcji People & Culture. Jako odpowiedzialny za realizację tego projektu, przygotowałem ramowy plan, który oprócz opracowania strategii działań, zawierał analizę aktualnej sytuacji pracowniczej. Polecam takie badanie - szczególnie w organizacjach, gdzie funkcjonuje zróżnicowany zespół pracowników - a tak jest przypadku JSW KOKS. Pominięcie tego etapu może spowodować, że każde kolejne działanie będzie poruszaniem się po omacku. Sposobów analizy stanu początkowego jest wiele, ja skupiłem się na rozmowach z menedżerami zarządzającymi i wybranymi grupami pracowników. Dzięki temu bardzo szybko doszło do ujawnienia się problemów, których brak rozwiązania nie pozwoliłby nam pójść dalej. Były nim liczne konflikty interpersonalne.