MF: Rezerwacja wizyt w urzędzie skarbowym także przez e-US

Od września 2025 r. użytkownicy e-Urzędu Skarbowego mogą umawiać wizyty w urzędzie skarbowym bezpośrednio za pośrednictwem serwisu e-US. Dotychczas rezerwacja była możliwa poprzez formularz na stronie podatki.gov.pl, telefonicznie lub osobiście. W pierwszym półroczu 2025 r. z usługi „Umów wizytę w urzędzie skarbowym” skorzystało ponad 2,3 mln podatników. Średni czas obsługi wyniósł 18 minut. Resort finansów przypomina, że w celu złożenia dokumentów nie jest wymagane wcześniejsze umawianie wizyty.

Nowa funkcjonalność w e-Urzędzie Skarbowym

Dotychczas wizytę w urzędzie skarbowym można było zarezerwować internetowo za pomocą elektronicznego formularza dostępnego na stronie podatki.gov.pl. Rezerwacji wizyty można było dokonać także telefonicznie – poprzez Infolinię Krajowej Administracji Skarbowej lub osobiście w urzędzie skarbowym.

Na początku września 2025 r. w e-Urzędzie Skarbowym została udostępniona nowa funkcjonalność – Umów wizytę. Użytkownicy korzystający z wersji przeglądarkowej e-US mogą teraz w prosty i intuicyjny sposób zaplanować wizytę w wybranym urzędzie skarbowym bez konieczności korzystania ze strony podatki.gov.pl czy kontaktu telefonicznego.

We wrześniu MF udostępni zaktualizowaną wersję aplikacji mobilnej e-US. Nowa wersja aplikacji będzie umożliwiać pełną obsługę usługi „Umów wizytę” z poziomu smartfona.

Dzięki nowej funkcjonalności użytkownik e-US może wybrać konkretny urząd skarbowy, określić cel wizyty, wskazać dogodny termin spotkania, a następnie otrzymać potwierdzenie rezerwacji drogą mailową lub za pośrednictwem wiadomości SMS. Osoba zalogowana do serwisu e-Urząd Skarbowy nie musi ręcznie wprowadzać swoich danych osobowych. System automatycznie pobiera niezbędne informacje z profilu użytkownika. Skraca to czas rezerwacji i minimalizuje ryzyko błędów. Dodatkowo, w przypadku gdy użytkownik wyraził zgodę na e-korespondencję w e-US, dane kontaktowe – czyli adres e-mail oraz numer telefonu – zostaną automatycznie przeniesione i wykorzystane w trakcie procesu rezerwacji wizyty. Dane te zostaną wykorzystane tylko na potrzeby rezerwacji wizyty i kontaktu w tej sprawie.

Wzrost liczby rezerwacji wizyt w urzędach skarbowych

Usługa „Umów wizytę w urzędzie skarbowym” cieszy się rosnącą popularnością. W I półroczu 2025 r. podatnicy umówili ponad 2,3 mln wizyt, co oznacza wzrost o 6% względem analogicznego okresu roku poprzedniego. Średnio każdego dnia rejestrowano około 19 tys. wizyt, a średni czas obsługi wynosił 18 minut. W przypadku wybranych spraw – takich jak potwierdzenie profilu zaufanego czy rejestracja podatkowa – czas ten był jeszcze krótszy.

Najczęściej rezerwowane były wizyty dotyczące podatków majątkowych oraz uzyskania zaświadczeń. Dzięki możliwości pozyskania części zaświadczeń online przez e-US, ich udział w ogólnej liczbie wizyt systematycznie maleje. Najrzadziej umawiano wizyty w sprawach dotyczących ulg w spłacie zobowiązań oraz podatku akcyzowego.

W trakcie kampanii PIT, trwającej od 15 lutego do 30 kwietnia 2025 r., zarejestrowano 1,15 mln wizyt, z czego blisko 240 tys. dotyczyło bezpośrednio zagadnień związanych z podatkiem PIT i składaniem zeznań podatkowych. Średni czas obsługi tych wizyt wyniósł wówczas ok 15 minut.

Na podstawie komunikatu MF "Umów wizytę w urzędzie skarbowym – teraz zrobisz to online przy pomocy e-Urzędu Skarbowego" - opubl. 16 września 2025 r.

Zobacz również: Nowe zasady obsługi podatników przez I Mazowiecki Urząd Skarbowy »