Personel i Zarządzanie 11/2003 z 01.06.2003, str. 36
Data publikacji: 26.06.2018
Porozumienie skuteczne (1)
Umiejętność stymulowania konfliktów jest niezbędna w celu utrzymania odpowiedniego poziomu kierowania firmą. Podczas prezentowania stanowisk obu stron osoby zarządzające otrzymują wiele cennych informacji dotyczących spraw kluczowych dla przedsiębiorstwa i mają do wyboru większą liczbę możliwych rozwiązań. Jakich sposobów, metod i technik należy użyć, aby zarządzanie konfliktem przyniosło korzyści organizacji?
Angelika WODECKA-HYJEK
Autorka jest pracownikiem naukowym Katedry Metod Organizacji i Zarządzania Akademii Ekonomicznej w Krakowie.
Kontakt: wodeckaa@ae.krakow.pl
Konflikt zaistnieje w organizacji wówczas, gdy co najmniej dwie strony - dwie jednostki lub dwie grupy, mają: przeciwstawne cele lub środki; działania jednej osoby lub grupy skierowane są na podporządkowanie sobie innych osób lub grup w celu zabezpieczenia własnych interesów; podejmowane przez osoby lub grupy akcje lub reakcje stają we wzajemnej sprzeczności.1
Źródła konfliktu
We współczesnym świecie do najczęściej występujących źródeł konfliktu można zaliczyć przede wszystkim:
• niewłaściwy styl komunikowania się, będący powodem większości nieporozumień. Głównie chodzi o umiejętność formułowania komunikatów werbalnych, ale nie należy zapominać o komunikowaniu symbolicznym (gesty, mimika, postawy itp.);
• różnice kulturowe, które stanowią podłoże wielu sporów, często trudnych do rozwiązania;
• pełnienie ról społecznych i zawodowych mogących znacząco zmieniać zachowanie człowieka, jego system wartości;
• niezaspokojone potrzeby i cechy osobowościowe człowieka.2
Wartościowe zjawisko
W tradycyjnym ujęciu problematyki konfliktu przeważnie podkreślano jego negatywne strony, takie jak destrukcja, wywieranie nacisku itp. Jednakże obecnie konflikt organizacyjny rozpatrywany jest pod kątem jego pozytywnych cech.
POTRZEBUJESZ POMOCY?