Czy feedback kosztuje?

Dialog z pracownikami i bieżąca informacja zwrotna sercem nowego systemu oceny 
 w ING Banku Śląskim

Markę ING Banku Śląskiego każdego dnia tworzy ponad 8 tys. osób pracujących w wielu lokalizacjach. ING nie zatrudnia wyłącznie finansistów. W nowoczesnej strukturze organizacyjnej banku jest miejsce dla reprezentantów różnych zawodów, dla pracowników mających wiele zainteresowań i nietuzinkowych pasji. Organizację wyróżnia niska fluktuacja pracowników i coroczne doskonałe wyniki badania ich satysfakcji z pracy. Kluczem jest spójność wartości firmy z celami biznesowymi oraz systemem oceny wyników osiąganych przez pracowników. Dlaczego zatem ING zdecydowało się na wprowadzenie nowego modelu tej oceny?

Model zarządzania efektywnością (ang. performance management) ma pomagać organizacji w realizacji celów biznesowych przy uwzględnieniu potrzeb i celów pracowników. Powinien także cechować się elastycznością i otwartością. Poprzedni system ocen pracowniczych bank wdrożył 10 lat temu. Przez ten czas zmieniła się organizacja i jej otoczenie, dlatego koniecznością stało się opracowanie nowego modelu opartego na podejściu, które w intuicyjny sposób łączy ocenę wyników pracy, kreację silnej kultury organizacyjnej oraz ambicje firmy