Nie zabijaj posłańca

Kim jest sygnalista 
 i czy warto opracować 
 w   firmie system zgłaszania błędów? 

Podwładny: Szefie… Sprawa taka… Widziałem kilka razy , jak Waldek podnosi słuchawkę dzwoniącego telefonu i od razu ją odkłada, rozłączając rozmowę. Klienci nie mogą się dodzwonić i kiedy wreszcie się połączą, to od razu są wkurzeni. Ale to oczywiście już nie trafia 
 na Waldka , tylko na innego konsultanta.

Przełożony: Jak to podnosi i odkłada słuchawkę?! Rozłącza rozmowę?! Przecież to karygodne! Niemożliwe, on tu pracuje tyle lat i nie wie?! 
 Kiedy ty to widziałeś? Zaraz go zapytam. 
 A ty już zajmij się swoją robotą .

Ta rozmowa się nie odbyła… Bo sygnalista (osoba zwracająca uwagę firmy na nieprawidłowość, ang. whistleblower) nie miał odwagi przekazać informacji swojemu przełożonemu i wykorzystał fakt, że realizowałam w tym czasie projekt dla jego firmy. W efekcie z szefem rozmawiałam ja, a reakcja była nieco mniej burzliwa. Choć sytuacja ciągle niekomfortowa dla obu stron. Podobnie jak w innych przypadkach, kiedy bywałam nieoficjalnym „kanałem komunikacyjnym” sygnalistów…