Od redakcji

Z pewnością wiele firm – oczywiście tych, które mogą dziś prowadzić działalność gospodarczą – zastanawia się, jak osiągnąć wysoką efektywność biznesową i jakie postawić sobie cele na ten rok. Nie jest to zadanie łatwe, gdy nie można przewidzieć nawet najbliższej przyszłości. Strategii nie da się na sztywno zaplanować na wiele lat, jak bywało to dawniej, bo trzeba ją w czasie kryzysu kilkakrotnie weryfikować. Dlatego tak ważne jest korzystanie z różnego rodzaju wskaźników efektywności. W biznesie mogą to być obserwowanie poziomu zadowolenia klientów czy pozyskanie nowych leadów sprzedażowych.