Mierniki celów

Kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) to mierzalne wartości, za pomocą których firmy są w stanie monitorować i ocenić skuteczność realizacji działań biznesowych. Mimo wielu korzyści, jakie daje organizacji praca ze wskaźnikami, mogą one wywoływać niechęć wśród pracowników. Jak zatem menedżerowie powinni motywować podwładnych, żeby zechcieli oni „zaprzyjaźnić się” z KPI?

Ważne jest, żeby ustalone KPI były w stanie skutecznie mierzyć rezultaty założonych celów, a umiejętne dobranie odpowiednich wskaźników nie jest wcale łatwe. Przekucie podstawowych założeń strategicznych organizacji na wymierne cele bywa skomplikowanym procesem. I tu trzeba uważać w ustalaniu liczby wskaźników. Nie sztuką jest bowiem wymyślenie kilkudziesięciu ich rodzajów, lecz wyselekcjonowanie spośród nich kilku najważniejszych i najwłaściwszych miar. Rozsądnie jest zacząć wyznaczanie wskaźników KPI od określenia celu, ale także mikrocelów, które będą pomocne w osiągnięciu tego głównego.

Jeszcze większym wyzwaniem może okazać się zbudowanie jasnego i przejrzystego sposobu komunikacji owych celów, a także stopnia ich realizacji. Żeby cała firma mogła wspólnie realizować założoną strategię i zmierzać w jednym kierunku, komunikacja musi być klarowna na każdym szczeblu. Nie wystarczy zaangażowanie najwyższej kadry menedżerskiej, jeśli pozostała część firmy otrzymuje jedynie przekaż, że należy „więcej, bardziej, intensywniej”.