Personel i Zarządzanie 12/2005 z 01.12.2005, str. 22
Data publikacji: 01.07.2018
Jaki dział, taka płaca (4)
Nie bez powodu w firmach wyodrębniane są - mimo wielu podobieństw - działy obsługi klienta i działy administracji. To one dostarczają szefom spółek cennych informacji, dzięki którym realizowane są strategiczne cele na podstawie opinii odbiorców towarów i usług, partnerów i współpracowników. Wynagrodzenia osób zatrudnionych w tych działach nie zawsze są jednak adekwatne do ich udziału w tworzeniu wizerunku firmy. Czy liczebność personelu ma wpływ na płace kierowników tych pionów? W jakim sektorze najwięcej zarobią pracownicy szeregowi obu działów?
Ilona Ciężkowska
Autorka jest kierownikiem działu analiz wynagrodzeń w firmie AG TEST Human Resources.
Kontakt: ic@testhr.pl
Funkcje pełnione zarówno w dziale obsługi klienta, jak i administracji mają najczęściej charakter usługowy. W praktyce oznacza to wszelkiego rodzaju komunikację z ludźmi - klientami zewnętrznymi i osobami wewnątrz firmy, choć bezpośredni kontakt pracowników pionu administracyjnego z odbiorcami usług i produktów jest nieco mniejszy. Zwykle zadania tych działów uzupełniają się, a w małych i średnich przedsiębiorstwach produkcyjnych tworzą jeden pion organizacyjny.

