Karta wzajemnych oczekiwań

Koncepcja zrównoważonej karty wyników (ZKW, BSC) w spójny sposób ujmuje wiele istniejących w zarządzaniu podejść - m.in. zarządzanie przez cele i zarządzanie wartością firmy. Nie można ograniczyć definiowania jej tylko do systemu pomiaru, chociaż podstawą BSC jest twierdzenie, że zarządzać możemy tym, co jesteśmy w stanie mierzyć. Zrównoważona karta wyników jest podejściem do zarządzania zapewniającym orientację działań w firmie na strategię i podnoszenie wartości firmy z perspektywy oczekiwań właściciela.