Program rozwoju menedżerów w Citi Service Center Poland
Od specjalisty do menedżera w pół roku
Programy zarządzania talentami to przeważnie działania planowane i realizowane w dłuższej perspektywie. Jednak zmieniające się wyzwania biznesowe nie zawsze dają możliwość na tak długą realizację programu. Tak stało się w Citi Service Center Poland, gdy nagłe okoliczności zmusiły firmę do wyłonienia menedżerów dosłownie w kilka miesięcy.
Program zarządzania talentami został stworzony w połowie 2013 roku, gdy firma podjęła decyzję o utworzeniu struktury zatrudniającej 300 nowych pracowników. Chcąc zapewnić odpowiednich liderów powstającym zespołom, postanowiła sięgnąć po własnych ekspertów, których atutem była znajomość specyfiki oraz doświadczenie związane z rodzajem pracy, plus potencjał przywódczy i menedżerski. Szkolenie przyszłych menedżerów trwało od listopada 2013 do końca 2014 roku, ale już od początku 2014 roku niektórzy z jego uczestników obejmowali funkcje kierownicze, by rekrutować pracowników do powstających zespołów.
Analityk na kierownika
W 2013 roku w Citi zapadła decyzja o migracji procesu zapobiegania praniu pieniędzy oraz obsługi funduszy inwestycyjnych z Tampy w Stanach Zjednoczonych do warszawskiego centrum usług wspólnych. Wiązało się to z powstaniem 300 nowych miejsc pracy dla specjalistów - analityków w tych dziedzinach. Należało im też zapewnić ponaddwudziestoosobową grupę menedżerów z doświadczeniem w obsłudze tego typu zadań, którzy zrekrutowaliby ludzi do zespołów, a następnie zarządzali nimi. Doświadczenie było kluczowe, bo mieli oni m.in. uczestniczyć w migracji procesów z USA do Warszawy. Trudność polegała na tym, że to właśnie Citi jest w Polsce pionierem w dziedzinie zapobiegania praniu pieniędzy, więc znalezienie na rynku menedżerów z doświadczeniem w tym obszarze spoza firmy pozostawało dużym wyzwaniem.
POTRZEBUJESZ POMOCY?