Zamknij się i słuchaj...
Rozmowa z Emmajane Varley, menedżer odpowiedzialną za globalne zarządzanie komunikacją wewnętrzną w Grupie HSBC, o nowym sposobie komunikacji z pracownikami
Które trendy są według Pani szczególnie istotne w komunikacji wewnętrznej w firmie w dzisiejszych niepewnych i zmiennych warunkach rynkowych?
Jeśli uważasz, że warto do kogoś mówić, ten ktoś musi być wart tego, aby go słuchać.
Systemy komunikacji funkcjonujące w czasach niepewności są takie same, jak te, które działają w warunkach spokojniejszych. Myślę, że czasami zapominamy, iż każdy system komunikacji składa się z dwóch elementów: nadawcy komunikatu, czyli kogoś, kto mówi lub pisze do innych osób, oraz odbiorcy komunikatu, czyli kogoś, kto słucha lub czyta. Najbardziej efektywne podejście do komunikacji zakłada, że osoby odgrywające te role zamieniają się miejscami. Co więcej, często wpadamy w pułapkę, w której za bardzo skupiamy się na nadawaniu komunikatu, jednocześnie za mało uwagi poświęcamy na to, żeby po prostu słuchać, a jeśli mówić - to w odpowiedzi na zadawane pytania.
POTRZEBUJESZ POMOCY?