Gdy stawiamy pytanie, czym jest konflikt, zwykle pojawiają się odpowiedzi, takie jak: awantura, kłótnia, pokrzykiwania, obrażanie się nawzajem. Wywołują one najczęściej bardzo wyraziste, intensywne i jednoznacznie negatywne skojarzenia. To obraz walki na słowa i siłę głosu. Tak rozumiany konflikt to zjawisko trudne do zaakceptowania zarówno dla obserwatorów, jak i dla samych uczestników. W związku z tym trudno jest się przyznać, że czasami jest obecne w naszym życiu. A w miejscu pracy, tym bardziej.

Rzadkie konflikty?

Stereotypowo rozumiany konflikt to rzadkość w rzeczywistości biznesowej. Teoretycznie można założyć, że w organizacjach biznesowych nie ma konfliktów. Określone normy społeczne powodują, że ludzie po prostu nie zachowują się w ten sposób. W większości organizacji biznesowych pracownicy nie krzyczą na siebie i nie awanturują się. Nie oznacza to jednak, że się nie konfliktują. Konflikt może przebiegać bardzo spokojnie i najczęściej w firmach tak właśnie przebiega. Każda sytuacja, w której mamy do czynienia z różnorodnością zdań pomiędzy pracownikami, niesie prawdopodobieństwo wystąpienia konfliktów. Różne zdania, poglądy, postawy, wartości, sposoby komunikowania się, cele do realizacji, sposoby zachowywania się - to tylko niektóre zarzewia niezgody.