Jakich sprzedawców potrzebuje firma, by wyróżnić się wśród konkurencji?
O krok przed klientem
Klient 3.0 spędza sen z powiek niejednemu dyrektorowi sprzedaży branży B2B. Doskonale poinformowany, nieustannie on-line i oczekujący spersonalizowanej oferty. Jak temu sprostać? Zatrudnić sprzedawców 3.0, czyli właściwie kogo?
W ostatnich latach ciągle mówi się o kliencie 3.0. Słusznie, ponieważ to z jego powodu zarządzanie sprzedażą uległo nieodwracalnym zmianom. Zdecydowanie wpłynęły na to trzy czynniki. Pierwszy, to unifikacja produktów i usług. Kiedyś były zróżnicowane, dzisiaj w zasadzie są takie same, złożone z podobnych komponentów, niejednokrotnie produkowane w tym samym miejscu. Kolejny, to rewolucja cyfrowa. Internet, media społecznościowe, digitalizacja i automatyzacja zmieniły proces sprzedaży. W związku z tym zmianie uległo również zachowanie klientów, którzy w dużym stopniu ustalają zasady gry. Dzisiaj zadaniem menedżerów sprzedaży jest stworzenie takich warunków, aby sprzedawca wraz z klientem grali do jednej bramki.
Jaki jest klient 3.0?
Cechy, jakie wyróżniają takiego klienta na rynku, są następujące:
Świadomy
Współczesny klient B2B jest wyedukowany i dobrze poinformowany. Niełatwo go zaskoczyć. Internet jest dla niego kopalnią wiedzy i chętnie z niego korzysta. Ponad 90 proc. klientów przed zakupem poświęca minimum 16 minut na szukanie informacji w internecie na temat danego produktu lub usługi.
POTRZEBUJESZ POMOCY?