Zabić procedurę

Skoro procedury i standardy w firmie pozwalają uniknąć chaosu, to dlaczego nawet gdy zostaną opracowane, nie są stosowane i przestrzegane. Jakie działania niszczą standardy, a zwłaszcza czyje zachowania najszybciej zabijają procedury?

W poprzednim artykule w numerze 10 „Personelu i Zarządzania” starałam się wykazać użyteczność procedur. Pozwalają one kontrolować koszty i generować wyższe zyski, zmniejszają poziom stresu i niepewności w organizacji, ułatwiają współpracę. Natomiast standaryzacja pracy to:

• uzgodniony, najlepszy, najłatwiejszy i najbezpieczniejszy sposób wykonywania zadań dla pracowników;
• najbardziej efektywny sposób wykonywania danej pracy, przy uwzględnieniu czasu, kosztów, zapewniający najlepszą jakość dla klienta;
• podstawa działań doskonalących (bez standardów nie ma punktu odniesienia do planowanych usprawnień oraz danych do szacowania efektywności pracy);
• wprowadzenie jednolitych norm.

Korzyść z procedur w organizacji jest jednak tylko wtedy, gdy:

• wszyscy je znają,
• wszyscy umieją je stosować,
• wszyscy mają środki, by je stosować,
• procedury są aktualne i adekwatne do sytuacji,
• procedury są okresowo sprawdzane czy dalej pasują do warunków