Skalowalne zachowanie

Kompetencje są jednym z najczęstszych pojęć używanych przez specjalistów personalnych i menedżerów. Gdy mowa o rekrutacji, selekcji, rozwoju czy ocenie pracowników, kompetencje są ich nieodłącznym elementem. Skoro są one częścią tak wielu procesów personalnych, to niezbędne jest stworzenie systemu, który w sposób kompleksowy umożliwiałby zarządzanie kompetencjami pracowników w organizacji. W jaki sposób zacząć?

Najpierw warto przyjrzeć się samemu słowu „kompetencje”. Najprościej ujmując, są to wiedza, umiejętności i postawy pracownika, które umożliwiają mu wykonywanie zadań zawodowych na odpowiednim poziomie. Kompetencje przejawiają się w konkretnych zachowaniach, które są obserwowane podczas wykonywania pracy. Czasami jedna kompetencja jest związana z jedną kategorią zadań, podczas gdy inna może być wykorzystywana w wielu różnych zadaniach, np. umiejętność komunikacji przejawia się podczas wystąpień publicznych, rozmów z pracownikami czy negocjacji z klientami.

O kompetencjach wnioskujemy na podstawie zachowań, co pozwala przewidywać sposób postępowania czy gotowość do wykonywania zadań zawodowych. Na przykład od osoby komunikatywnej (czyli mającej wysoki poziom kompetencji „komunikacja”) można oczekiwać, że będzie mówiła jasno i klarownie nawet o skomplikowanych zagadnieniach. W związku z tym będzie ona gotowa do wykonywania zadań,