Pracownik jak klient

Świat pracodawców mierzy się dziś z kryzysem zaangażowania pracowników. Z analogicznymi problemami po stronie klientów od lat borykają się działy marketingu. Warto podejrzeć stosowane przez te działy narzędzia i spróbować zaimplementować je w zarządzaniu pracownikami.

Kryzys zaangażowania to nie tylko efekt zmęczenia pandemią COVID-19 czy postępującej dekoniunktury. To także rezultat zmian w strukturze społeczeństwa i rodziny, nadmiernej liczby bodźców, kryzysu wartości i wielu innych czynników. Niskie zaangażowanie to dla osób zarządzających przedsiębiorstwami podwójny kłopot. Z jednej strony coraz trudniej jest pozyskać uwagę i lojalność klientów, z drugiej analogiczne problemy dotyczą pracowników firmy. Nie jest łatwo ich zmotywować do podejmowania kolejnych wyzwań i związać z przedsiębiorstwem na dłużej.

Działy marketingu od przynajmniej trzech dekad rozwijają narzędzia mające na celu pozyskanie zaangażowania klientów. Przyjrzyjmy się niektórym z nich i spróbujmy dopasować je do wewnętrznego środowiska przedsiębiorstwa. W końcu odbiorcami w obu przypadkach jest człowiek.

Wzmocnienie komunikacji i dialogu

Marketerzy już dawno zauważyli, że wzmocnienie komunikacji z klientami wzmacnia też ich lojalność wobec marki firmy i jej produktów. Stąd tak wiele wysiłku włożono w prowadzenie blogów, forów