AI w urzędzie: 4 wnioski z raportu NASK dla samorządów

Raport NASK o AI w administracji pokazuje, że niemal połowa urzędników już korzysta z tych narzędzi w codziennej pracy, najczęściej przy redagowaniu dokumentów i wyszukiwaniu informacji. Dla samorządów płynie z niego kilka konkretnych wskazówek dotyczących kolejności i sposobu wdrażania sztucznej inteligencji w urzędzie.

raport NASK AI, AI w administracji, sztuczna inteligencja w samorządzie

AI w samorządzie. Jak bezpiecznie tworzyć pisma urzędowe »

Raport NASK o AI w administracji – co pokazują liczby

Raport „AI w e-administracji publicznej – perspektywa urzędników i instytucji" powstał na zlecenie Ministerstwa Cyfryzacji. NASK przebadał 6093 ankiety z 1361 urzędów, w tym 3765 z jednostek samorządowych. Wynika z niego, że sztuczna inteligencja w samorządzie przestała być tematem teoretycznym – 77% badanych deklaruje kontakt z AI co najmniej raz dziennie. Z raportu można wyciągnąć cztery praktyczne wnioski dla JST.

Aż 70% badanych wskazało brak wewnętrznych zasad korzystania z AI jako przeszkodę. To jednak jedyna bariera, którą urząd może usunąć bez czekania na ustawodawcę. Wewnętrzny regulamin, lista dozwolonych narzędzi i zasada weryfikacji każdej treści przez człowieka – to element, którego brakuje niemal trzem czwartym jednostek, a który nie wymaga żadnych nakładów finansowych.

Sztuczna inteligencja w samorządzie: gdzie sprawdza się najlepiej

Urzędnicy sami wskazują, gdzie AI w administracji sprawdzi się najlepiej: w pracy z dokumentami, wyszukiwaniu informacji oraz tłumaczeniach i upraszczaniu języka pism. To obszary zaplecza, a nie miejsca, w których zapadają rozstrzygnięcia. Zaledwie 6% respondentów dopuszcza, by AI zastępowała człowieka w podejmowaniu decyzji dotyczących innych osób.

Barierą w mniejszych jednostkach nie jest tylko prawo, ale też koszt. Jeden z uczestników badania jakościowego ujął to wprost: wdrożenie, które mogłoby być przydatne, bywa finansowo nieosiągalne dla małej gminy. Raport wskazuje tu na wspólne chatboty lub wyszukiwarki dla kilku jednostek, oparte na lokalnej bazie wiedzy.

AI w administracji: regulamin i szkolenia dla urzędników

Blisko dziewięciu na dziesięciu urzędników samorządowych chce się szkolić z zakresu AI, a jednocześnie jedna trzecia nisko ocenia swoją wiedzę w tym obszarze. Resort cyfryzacji uruchomił szkolenia oraz przewodnik po AI dla administracji – to naturalny punkt wyjścia dla jednostek, które dopiero układają własne zasady korzystania z tych narzędzi.

Oprac. Agata Wróbel

na podstawie artykułu "AI w urzędzie – czego oczekują urzędnicy" Sławomira Bilińskiego