Bardzo podobnie, choć już bez przymrużenia oka, tezę tę sformułował przed 32 laty Peter F. Drucker, mistrz zarządzania XX i XXI wieku: „Celem firmy jest stworzenie klienta. Zatem firma ma dwie - i tylko dwie - podstawowe funkcje: marketing i innowacje”. Cytat ten pochodzi z książki „Marketing od A do Z” innego współczesnego guru, zajmującego się od lat relacjami z klientami (konsumentami, nabywcami) - Philipa Kotlera. Polecam tę publikację jako skondensowane wprowadzenie do poznania modelu świata gospodarki, w którym relacje z klientami nieustannie mają miejsce.