Czy handlowców należy uczyć asertywnoPci?

Staram się - jako szef działu handlowego - reagować na problemy zgłaszane przez moich podwładnych. Ostatnio pracownicy działu HR przeprowadzili analizę potrzeb w firmie i okazało się - nie po raz pierwszy, że członkowie personelu oczekuj+ szkoleń z asertywnoPci. Czy jednak uczenie sprzedawców tej umiejętnoPci nie wywoła więcej złego niż dobrego? Nie wyobrażam sobie sytuacji, że po takich zajęciach moi handlowcy zdecydowanie - bo przecież asertywnie - odmawiaj+ klientom spełnienia ich oczekiwań, poziom sprzedaży spada, a my dodatkowo jestePmy postrzegani jako osoby niemiłe, niepotrafi+ce działać w biznesie.