W niespokojnych czasach

Komunikowanie pracownikom złych wiadomości jest sztuką niezbędną w czasach kryzysu - pisze Stefan Stern w „Financial Times” z 6 stycznia. W jaki sposób, w gospodarczo niepewnych czasach, menedżerowie powinni przekazywać zatrudnionym trudne wieści?

W sytuacji gdy nie można zakomunikować nic dobrego, najlepiej szczerze wyłożyć prawdę o nadchodzących trudnych decyzjach. Nie będzie to, co prawda, rzeczą łatwą. Jak pisze znany guru zarządzania Ram Charan w przygotowywanej do publikacji książce „Leadership in the Era of Economic Uncertainty” („Kierowanie w epoce gospodarczej niepewności”), przygotowanie firmy do przetrwania długiego okresu powolnego wzrostu, czy nawet spadku, jest jednym z najtrudniejszych zadań, przed jakim kiedykolwiek staje ekipa zarządzająca. Choć nie jest wyjściem zagłaskiwanie personelu za pomocą tzw. pozytywnego (czy raczej życzeniowego) myślenia o przyszłości, jednocześnie nie można też wpędzać ludzi w desperację. Binna Kandola ze specjalizującej się w doradztwie biznesowym firmy Pearn Kandola uważa, że ogólny komunikat dla całego personelu może być mało skuteczny w czasach, kiedy sytuacja poszczególnych pracowników jest różna, np. gdy w grę wchodzą redukcje zatrudnienia. Ponieważ część zespołu odejdzie, a część pozostanie, menedżer powinien odpowiednio sformułować swój przekaz. A także, pamiętając o tym, że ludzie chcą wiedzieć, czego się od nich oczekuje, dokładnie poinformować każdego o jego roli i zadaniach w konkretnej sytuacji.

Menedżer powinien też wyrażać się precyzyjnie i właściwie ustawiać priorytety. W niespokojnych czasach ludzie, z powodu frustracji, mogą wykazywać niższe standardy zachowania. W biurach można dostrzec większy nieporządek, z panoszącymi się śmieciami i walającymi się brudnymi kubkami po kawie. Upomnienia za brak czystości byłyby jednak podejściem niewłaściwym. Bałagan jest jedną z oznak tego, że ludziom przestało zależeć na dobrej pracy - i to powinno być powodem zmartwień dla menedżera. Innymi słowy, powinien on poświęcać uwagę sprawom, które naprawdę są istotne. Równie ważne, jak właściwa postawa, jest sprawne działanie. Według Rama Charana menedżerowie powinni podejmować niezbędne posunięcia bez niepotrzebnej zwłoki. Pilne działania, szybkość i zdecydowanie to trzy kluczowe warunki pomyślnego stawienia czoła trudnemu otoczeniu - podkreśla. Ekipa zarządzająca nie może ani ignorować problemów, ani też ulegać z ich powodu panice. Tylko w ten sposób można zmienić trudną sytuację w szansę odbudowy firmy i wyjść z kłopotów w lepszej kondycji niż przed kryzysem, także w porównaniu z konkurentami.