Bezpieczny dialog

W programie FeedForward, trwającym od lipca do grudnia 2012 r., wzięła udział kadra menedżerska firmy AXA zarówno na szczeblu liniowym, średnim, jak i najwyższym. Był to jeden z najważniejszych czynników, decydujących o powodzeniu całego projektu, bowiem już na wstępie przekazana została informacja, że w projekcie będą uczestniczyć wszyscy menedżerowie łącznie z członkami zarządu firmy. W ten sposób programowi FdF już od początku nadano szczególną rangę. W opracowaniu jego głównych założeń punktem wyjścia była strategia Grupy AXA, a zwłaszcza jej element kulturowy dotyczący budowy zaangażowania i osiągnięć pracowników (Trust and Achievement). Z drugiej strony, wyniki regularnie prowadzonych badań opinii pracowniczej czy analiz typu 360 stopni wskazywały, że umiejętności menedżerskie wymagają stałego rozwoju, a zwłaszcza prowadzenia dialogu między pracownikiem a jego bezpośrednim przełożonym.

- Byliśmy przekonani, że potrzebujemy bezpiecznego dialogu - takiego, który opiera się na przekonaniu, iż realizacja codziennych zadań wynika z mocnych stron pracownika i jego zaangażowania, z jasno przedstawionych mu oczekiwań oraz udzielanej na bieżąco informacji zwrotnej. Uznaliśmy więc, że trzeba dobrze przygotować menedżera do rozmowy z pracownikiem, szczególnie pod względem umiejętności identyfikacji konkretnego zachowania, które chciałby u podwładnego zmienić. Chodzi przede wszystkim o to, aby menedżer potrafił jasno wytłumaczyć pracownikowi, jakiej zmiany w jego zachowaniu oczekuje w przyszłości oraz dlaczego jest to potrzebne i ważne. Wyobraziliśmy sobie też, jak taki proces wygląda w oczach pracownika - w jaki sposób on faktycznie może zmienić wskazane zachowanie i jakie mu to przyniesie korzyści, np. na ile zwiększy swoją produktywność dzięki zmianie dotychczasowego zachowania - mówi Barbara Rajmańska, dyrektor obszaru zarządzania zasobami ludzkimi w firmie AXA Polska.