Usługi dla biznesu w kontekście różnic kulturowych w Hitachi Data Systems
Między Kalifornią a Tokio
Krakowskie Centrum Usług Wspólnych Hitachi Data Systems świadczy usługi biznesowe spółkom Hitachi w różnych krajach. Ciągle poszerza grono klientów, jednak dotychczas nie udało się zainteresować usługami spółek Hitachi w kolebce tej organizacji, czyli w Japonii. Dlaczego japońskie spółki tej samej firmy nie chcą skorzystać z usług swojego centrum w Polsce? Zdaniem Polaków, przyczyną są różnice kulturowe. Te różnice mają też wpływ na Dział HR w krakowskim centrum, który, z jednej strony, podlega Amerykanom, a z drugiej, jest audytowany przez Japończyków.
Hitachi Data Systems (HDS) jest firmą działającą w branży high tech. Ma siedzibę w Kalifornii, a jej 40 oddziałów działających na całym świecie korzysta z usług księgowych krakowskiego Centrum Usług Wspólnych Hitachi Data Systems (SSC), które powstało w 2007 roku, a dziś zatrudnia już ok. 250 osób. Pracownicy SSC to głównie finansiści i księgowi - tylko 1/3 zatrudnionych reprezentuje inne działy, m.in. IT, BI, customer care.
Jednym z wyzwań SSC stało się pozyskanie nowych klientów spośród spółek Hitachi mających siedzibę w Tokio. W celu przedstawienia biznesowych usług serwisowych spółkom działającym w Japonii i pozyskania ich do grona klientów, przedstawiciele SSC stworzyli specjalną ofertę, która miała zachęcić Japończyków do współpracy.
POTRZEBUJESZ POMOCY?