Przykład idzie z góry

Katalizatorem niższego poziomu zaangażowania przed dwoma laty była wyjątkowo niekorzystna sytuacja na rynku. W roku 2014 nastąpiły przełomowe dla tej branży zmiany: drastyczny wzrost akcyzy na alkohol czy konsolidacja rynku detalicznego (łączenie się sieci hiper- i supermarketów, co wiązało się z ostrą walką o klientów i obniżaniem cen oferowanych w tych sieciach produktów). Do tego należy dodać zmianę struktury klientów i upodobań konsumenckich. To wszystko sprawiło, że pracownicy - mimo wysiłku - nie widzieli efektów swojej pracy. Zaczęli się zastanawiać, czy ich umiejętności odpowiadają na wymagania stawiane przez nowe realia rynkowe. Wtedy też zaczęli odczuwać zrozumiały niepokój.

Badanie zaangażowania było przeprowadzane przez AON Hewitt. W porównaniu z poprzednimi edycjami badania, zaangażowanie pracowników na poziomie 39 proc. plasowało firmę poniżej średniej wyników dla wszystkich badanych przedsiębiorstw. W 2014 r. wynosiła ona 50 proc., a dwa lata wcześniej 48 proc.

Alarm na pokładzie

- Od razu, gdy dostaliśmy wyniki ankiety, podzieliliśmy się nimi z kierownikami liniowymi i z pracownikami. Pogłębiliśmy je także dzięki pracy, a następnie analizie potrzeb przeprowadzonej wśród grup fokusowych. Wiedzieliśmy, że tak niski poziom zaangażowania wymaga wieloaspektowej zmiany, która powinna objąć wszystkie komórki działające w naszej strukturze. Liderzy Brown-Forman Polska zderzyli się z wieloma wyzwaniami. Musieli na nowo określić swój styl przywództwa, sposoby wyznaczania celów, komunikację z zespołem - upewnić się, że ludzie w pełni rozumieją swoje zadania i dostrzegają ich wzajemne powiązanie na poziomie całej firmy