Istnieje wiele definicji zarządzania wiedzą, w skrócie można jednak powiedzieć, że jest to umiejętność przekształcania informacji i aktywów intelektualnych w wartość dla klientów i pracowników. W jeszcze prostszym ujęciu zarządzanie wiedzą można określić jako zapewnianie, że interesariusze mają odpowiednie informacje w odpowiednim czasie i formie, tak aby móc zwiększać swoją efektywność i wyniki całej organizacji*.

Kapitał intelektualny firmy

Każda organizacja ma zasób informacji potrzebnych do efektywnego prowadzenia działalności - mogą to być różnego rodzaju dane dotyczące klientów, kontrahentów, konkurencji czy wreszcie własnych pracowników. Oprócz tego istotnym aktywem każdej organizacji jest kapitał intelektualny. To, w jaki sposób aktywa te zostaną wykorzystane do rozwoju firmy, i czy pomogą w realizacji celów strategicznych, zależy właśnie od umiejętnego zarządzania wiedzą. Zarządzanie takie obejmuje zarówno aspekty techniczne, jak i związane z kulturą organizacji oraz jej wewnętrzną polityką.