Paweł Ziemba

Często, dużo i niekoniecznie dobrze - tak chyba najlepiej można podsumować szum medialny wokół branży finansowej, który obserwowaliśmy w ostatnich latach. Jak według Pana będzie się kształtować w najbliższym okresie sytuacja firm działających w branży ubezpieczeń i finansów w Polsce?

Ostatnie lata potwierdziły, że polski rynek finansowy został zdominowany głównie przez instytucje bankowe, które dość efektywnie wprowadziły w ostatnich latach do swojej oferty produkty ubezpieczeniowe, stając się jednocześnie dużym i poważnym partnerem dla całego segmentu ubezpieczeniowego. Dodatkowo banki w Polsce cieszą się wysoką rozpoznawalnością oraz wysoką wiarygodnością wśród klientów. Zapewne może się to wydawać nieco dziwne w kontekście kryzysu, jaki przetacza się falami od 2008 r. zarówno przez rynki Europy, jak i świata. Nie obniżył on jednak zaufania do bankowości w Polsce. Myślę, że kolejne lata skutkować będą pewną konsolidacją działań podejmowanych przez cały segment finansowy, jak również zmianą standardów oferowanych produktów i serwisu z dużym uwzględnieniem klientów i ich potrzeb. Myślę więc, że będziemy uczestnikami i obserwatorami wielu zmian jakościowych, jakie dokonują się na całym polskim rynku.

Czy to oznacza, że nastąpią również zmiany w myśleniu o usługach, ofercie czy też sposobie komunikacji z klientem? Czego powinniśmy się spodziewać w najbliższym czasie?