Cele nie istnieją bez miar

Rzeczywistość wskazuje, że planowanie jest sztuką, a wyznaczanie celów tym bardziej. Prowadzenie zmian w firmach bez jasnych celów operacyjnych, znanych co najmniej kluczowym kierownikom, a właściwie – wszystkim pracownikom, nie jest możliwe. Niestety, taką sytuację można często zastać w różnych firmach. Co można z tym zrobić?

Oczywiście problemy z celami niejedno mają imię. Mogą to być:

• brak celów w ogóle - pod hasłem „ma być lepiej”,
• istnienie niejasnych celów,
• istnienie różnie pojmowanych celów,
• brak wiedzy o celach,
• różna wiedza w różnych działach (nie chodzi mi o różny poziom tej wiedzy, ale o całkowicie różne, czasami wzajemnie sprzeczne cele w różnych zakątkach firmy),
• nadmiar celów łączący się z rozbudowanym, biurokratycznym systemem raportowania ogarniającym wszystkich pracowników i menedżerów,
• źle dobrane miary do skądinąd bardzo dobrych celów.

Na ostatnich spotkaniach z klientami właśnie ten ostatni punkt przewijał się najczęściej. Okazuje się, że głęboka prawda tkwi w słowach Deana Spitzera1, iż ludzie robią to, co zarząd sprawdza (mierzy), a niekoniecznie to, czego zarząd oczekuje. Dlatego też dobieranie miar