Od kilku lat kieruję zespołem zajmującym się obsługą klientów w firmie finansowej. Zespół jest młody i w moim odczuciu ma bardzo duży potencjał. Pracownicy obawiają się jednak podejmowania samodzielnych decyzji, mimo że często nagradzam takie inicjatywy. Dodatkowo, jako osobiste odbierają wszelkie, nawet najbardziej wyważone uwagi na temat ich pracy. Ostatnio firma podniosła wymagania wobec naszego zespołu, wyznaczając ambitne cele: skrócenie zarówno czasu interwencji telefonicznych, jak i oczekiwania na załatwienie reklamacji. Jak sprostać takim celom bez powiększania zespołu i w jaki sposób zachęcić pracowników do ciągłego doskonalenia kompetencji? Czy stosowany w dziale sprzedaży coaching jest metodą pracy z takim zespołem, jak mój?