Większość z nas ma negatywne doświadczenia z krytyką - zarówno z jej przekazywaniem, jak i przyjmowaniem. Często odbieramy ją jako atak na siebie, w odpowiedzi broniąc się lub atakując. Z drugiej strony wszyscy jako menedżerowie zdajemy sobie sprawę z ogromnego znaczenia konstruktywnych, krytycznych informacji zwrotnych. Zdajemy sobie sprawę, że to okazja do nauki i silne narzędzie motywacyjne, a jednocześnie wprowadzamy je w życie z pewnymi oporami.