Satysfakcja pod lupą

W badaniu opinii pracowników zwraca się głównie uwagę na wybór odpowiedniego narzędzia - najczęściej kwestionariusza lub ankiety - i reprezentatywnej grupy zatrudnionych osób. W cieniu pozostaje sposób analizy otrzymanych informacji. Ograniczenie się do zestawienia procentowego nie daje pełnej prawdy o nastrojach pracowników i przyczynach ich niezadowolenia bądź satysfakcji. Metodą, która umożliwia zbadanie zależności między różnorodnymi ocenami i zdiagnozowanie obszarów w firmie wymagających działań naprawczych, jest przekrojowa analiza danych.