RBS w Polsce rozpoczął działalność w roku 2008, przejmując w wyniku fuzji ABN AMRO Bank (Polska) SA. Obecnie prowadzi działalność za pośrednictwem dwóch spółek The Royal Bank of Scotland plc SA. Oddział w Polsce oraz RBS Bank (Polska) SA. Pierwsza jest centrum usług wspólnych, a druga oferuje klientom instytucjonalnym usługi i produkty bankowe.

Wyzwania związane z zarządzaniem zasobami ludzkimi w dużej mierze zależą od specyfiki firmy. W przypadku polskiej organizacji RBS, stanowi o niej przede wszystkim przynależność do sektora nowoczesnych usług biznesowych. Ten sektor swoją historię w Polsce rozpoczął na początku lat 90., a naprawdę dynamiczny rozwój obserwujemy od momentu wejścia Polski do Unii Europejskiej. Polska jest głównym graczem, jeżeli chodzi o usługi centrum usług wspólnych w Europie Środkowo-Wschodniej. Na prawie tysiąc centrów prowadzących działalność w tym regionie Europy, ok. 400 działa w Polsce. Zatrudnienie w tym sektorze wynosi ok. 110 tys. osób. Ich średnia wieku to ok. 30 lat, czyli są to przedstawiciele tzw. pokolenia Y.

Wyzwania

Z badań dotyczących sektora nowoczesnych usług biznesowych wynika, że prawie 90 proc. badanych centrów usług wspólnych uważa, że najważniejszą sprawą jest utrzymanie najlepszych pracowników w firmie, rekrutacja osób z potencjałem oraz poprawa zaangażowania już zatrudnionych.