Granice wyznacza tylko wyobraźnia

Strategia zarządzania i rozwoju firmy na przykładzie eSky Group Jak polska firma działająca na lokalnym rynku przekształciła się w organizację o międzynarodowym zasięgu? Jakie kompetencje mają jej pracownicy obsługujący klientów z różnych stron świata? Które wyzwania są najbardziej palące w firmie o rozproszonej strukturze? To pytania, na które można znaleźć odpowiedź, przyglądając się doświadczeniom eSky Group.

Firma eSky Group jest polską organizacją działającą w branży turystycznej. Od kilku lat notuje olbrzymią dynamikę wzrostu. W 2018 r. weszła na 12 nowych rynków, w 2019 – na kolejne 15, przyspieszając tempo ekspansji i wkraczając na dwa nowe kontynenty, czyli do Afryki oraz Australii i Oceanii. Obecnie eSky Group działa na ponad 50 rynkach w Europie i na świecie.

Z potrzeby rynku

Na początku firma działała tylko w Radomiu, gdzie została założona w 2004 r. Potem uruchomiono biuro w Katowicach, które oficjalnie stało się główną siedzibą eSky. Były to czasy, kiedy dużo studentów wyjeżdżało na wymiany zagraniczne i do pracy wakacyjnej do innego kraju. Okazało się jednak, że istnieje pewna luka na rynku, którą założyciele firmy eSky postanowili zapełnić – to realizacja podróży zagranicznych dla studentów, którzy przez internet i za pomocą odpowiedniej wyszukiwarki mogliby samodzielnie skonfigurować sobie cały wyjazd. I przez kilka lat eSky oferował takie usługi. W pewnym momencie została podjęta decyzja o rozszerzeniu działania poza Polskę. Wtedy głównym założeniem strategicznym firmy było otwieranie kolejnych biur w Bułgarii, Rumunii i potem w Brazylii – z fizyczną obecnością pracowników, których celem było zagospodarowanie obszaru usług turystycznych