Zarządzanie jakością jest na poziomie wychwytywania wad produktów, elementów procesu, które nie spełniają oczekiwań klienta, a następnie reperowanie ich. Z punktu widzenia biznesu oznacza to, że firma wciąż traci pieniądze, biorąc pod uwagę koszty złej jakości, które są wbudowane w zły produkt.

Zarządzanie przez jakość, którym jest Six Sigma, to budowanie procesów, produktów w taki sposób, by od początku spełniały znane, zidentyfikowane oczekiwania klienta. Stanowi zatem jeden z parametrów zarządczych firmy - zarządzania klientami, procesami i zarządzania pracownikami. Jest to powód, dla którego niektóre koncerny zachodnie (takie jak GE, Motorola, Honeywell, Kodak, Xerox) uważają ją za swoje główne osiągnięcie i sukces w budowaniu swojej pozycji rynkowej.

W jaki sposób zbudować filozofię Six Sigma w firmie? Oto dziewięć zasad, których przestrzeganie może zagwarantować sukces: