Przedstawiona w studium przypadku firma jest częścią międzynarodowej korporacji i zlokalizowana jest na terenie Śląska. Jest to firma typu shared service center (centrum usług wspólnych). Głównym profilem działalności firmy są usługi rozliczania kosztów indywidualnego zużycia ciepła, wody i innych mediów dla klientów w Polsce, Europie i USA. Na polskim rynku firma jest obecna od 1993 roku, zatrudnia ponad 600 osób i cały czas rozwija swoją działalność, przejmując z pozostałych spółek grupy coraz więcej zaawansowanych procesów.

Przed wprowadzeniem nowoczesnych metod rekrutacji i selekcji rekrutacja do firmy odbywała się na podstawie swobodnej rozmowy rekrutacyjnej. Każdy przełożony rekrutował pracowników "pod siebie", kierując się własną intuicją. Nie stosowano żadnych metod pomiaru kompetencji kandydatów ubiegających się o pracę.

Przyczyny rozstań

Dział personalny, chcąc zdiagnozować przyczyny wysokiej fluktuacji, wprowadził procedurę exit interview (wywiad na odejście). Celem rozmów było poznanie powodów, dla których pracownicy odchodzą z firmy, oraz wychwycenie negatywnych zjawisk. Analiza 38 wywiadów przeprowadzonych z pracownikami, którzy z własnej inicjatywy rozstali się z firmą, pozwoliła uszeregować przyczyny rozstań. Głównymi powodami opuszczania firmy przez pracowników było niskie wynagrodzenie (42,37 proc.) oraz brak możliwości rozwoju wewnątrz organizacji (35,59 proc.). Większość z odchodzących pracowników przepracowała w firmie krócej niż rok (68 proc.). Znamienne było także to, że odchodzący pracownicy przechodzili do pracodawców oferujących im całkowicie inny rodzaj pracy, a nie do lepiej płatnej pracy na podobnym stanowisku w innej firmie.