„Mów zawsze tak! Jak zdobyć i zatrzymać klienta” - to tytuł i jedno z podstawowych haseł pierwszego na polskim rynku książki biznesowej poradnika autorstwa Philipa R. Nulmana . Polska publikacja poradnika Nulmana zainteresowała mnie, bo przywiązałem się do innej poradnikowej tezy dla handlowców: nigdy nie przyjmuj pierwszej oferty, bo nie dowiesz się, czy nie mogła być lepsza. Po uważnej lekturze tezy te wydają mi się już nie sprzeczne, ale uzupełniające się.