Siła wrażenia

W dobie szybkiego przepływu informacji i ostrej konkurencji rynkowej czynnikiem wyróżniającym przedsiębiorstwo stał się wizerunek. Coraz częściej przy podjęciu decyzji o dokonaniu zakupu kierujemy się opiniami o firmie. Sprawdzamy jakość obsługi. Zwracamy uwagę na kulturę osobistą, poziom kompetencji i wygląd pracowników. Najstaranniej zaplanowana strategia marketingowa nie odniesie skutku, jeżeli pracownicy nie będą odpowiednio traktować klientów.