Nie bój się mówić, że czegoś nie wiesz

Rozmowa z Sylwią Pawełczyk-Maśluk, SVP Talent & Culture Northern Europe Accor, o szczerości i zaufaniu podczas kontaktu z pracownikami w czasie pandemii oraz budowaniu ich zaangażowania

Ostatnie miesiące były wyjątkowo trudne zwłaszcza dla branży hotelarskiej i gastronomicznej. Jak Accor radzi sobie z obowiązującymi obostrzeniami?

Rzeczywiście ostatni rok był dla branży bardzo ciężki. Oprócz oczywistych problemów biznesowych musieliśmy też zadbać o pracowników, których w dużej części skierowaliśmy na postój lub obniżyliśmy im wymiar czasu pracy. Aby przeciwdziałać skutkom pandemii w zakresie pogorszenia się sytuacji finansowej pracowników, firma przeznaczyła 70 mln euro na wsparcie finansowe osób przez nią zatrudnionych, ale także tych pracujących w hotelach działających pod markami Accor, których formalnie firma nie jest pracodawcą. W Polsce z tej pomocy skorzystało już ponad tysiąc osób. Trzy lata temu Accor wdrożył powszechny w hotelarstwie model franczyzowy, w którym działają od wielu lat sieci typu Marriott, Hilton czy Starwoods. We franczyzie oferujemy nasze marki, a mamy ich ponad 35, i ich standardy, a także platformę dystrybucyjną, czyli zwiększenie przychodów. W zarządzaniu dodatkowo oferujemy nasz pełny know-how w zakresie hotelarstwa, odpowiadając za codzienne funkcjonowanie hotelu oraz wyniki finansowe. Pracodawcą jest zawsze właściciel hotelu, który oddaje budynek