Personel i Zarządzanie 9/2006 z 01.09.2006 [dodatek: Personel i Zarządzanie, str. 78]
Data publikacji: 29.06.2018
Rozpalić iskrę w ludziach
W fabryce ABB w Przasnyszu zakończył się projekt „Iskra” realizowany wspólnie z firmą doradczą Integra. Punktem wyjścia było pytanie: jak zamienić zwątpienie i obojętność w zaangażowanie i odpowiedzialność pracowników, w sytuacji gdy wyniki fabryki były coraz słabsze, a jej wizerunek na rynku stawał się coraz gorszy. Dokonany dwa lata później pomiar rezultatów projektu pokazał znaczącą poprawę - terminowość dostaw wzrosła do 90 procent, na pytanie ofertowe klienci otrzymują odpowiedź w ciągu 24 godzin, a w korporacyjnym badaniu Partnership Performance Criteria fabryka przesunęła się z pozycji końcowej na trzecią.
W 2003 roku fabryka w Przasnyszu - jedna z czterech fabryk spółki ABB, międzynarodowego koncernu, lidera w dziedzinie technologii energetyki i automatyki - nie miała korzystnych notowań na rynku. Wśród pozostałych spółek i fabryk Grupy ABB zakład nie był w zasadzie znany i zajmował 17. miejsce w wewnętrznym rankingu, w którym oceniano należące do koncernu firmy (a jest ich w sumie 18) według takich kryteriów, jak: czas wyprodukowania towaru, terminowa realizacja dostaw, jakość obsługi klienta. Ten niekorzystny wizerunek znajdował potwierdzenie w relacjach zewnętrznych fabryki z klientami, do których zaledwie 60 proc. dostaw docierało na czas. Niejednokrotnie zdarzało się też, że składane przez klientów pytanie ofertowe pozostawało bez żadnej odpowiedzi ze strony pracowników.
Zarząd fabryki postanowił więc szczegółowo zdiagnozować problem i odpowiedzieć na pytanie o kierunek i metody zmian w wizerunku. Podjęta została decyzja o zaangażowaniu zewnętrznej firmy doradczej, która pomogłaby w przeanalizowaniu sytuacji i znalezieniu odpowiednich sposobów działania, przede wszystkim w dziedzinie zarządzania kadrami. Do współpracy zaproszono firmę doradczą Integra Ośrodek Treningów i Konsultacji.
POTRZEBUJESZ POMOCY?