Henryk Puszcz

Autor jest Senior Partnerem w House of Skills

Kontakt:

henryk.puszcz@weknowhow.pl

Łukasz Dąbrowski

Autor jest partnerem, szefem Centrum Kompetencji Efektywność Indywidualna i Zespołowa w House of Skills

Kontakt:

lukasz.dabrowski@weknowhow.pl

Michał Zaborek

Autor jest konsultantem w House of Skills.

Kontakt:

michal.zaborek@weknowhow.pl

Praca zespołów wpływa na jakość dostarczanego produktu w przypadku każdej działalności usługowej. W każdym hotelu na efekt końcowy, czyli zadowolenie klienta, pracuje wiele zespołów. Paweł Tworek, dyrektor do spraw rozwoju i motywacji w Grupie Hotelowej Orbis, opisuje to następująco: - Bez współpracy między zespołami obsługa gościa w hotelu, nie istnieje. Kiedy chcemy skorzystać z hotelu, stajemy się klientem co najmniej trzech zespołów. Dział rezerwacji odpowiada za zapewnienie pokoju o wymaganym standardzie i w wymaganym czasie. Dział hotelowy zapewnia, że po przyjeździe pokój jest dostępny, a gość czuje, że się nim zaopiekowano. Wreszcie dział gastronomii zapewnia odpowiednie wyżywienie. Sprawna obsługa klienta i dobra komunikacja pomiędzy tymi zespołami mają wpływ na zadowolenie naszych gości.