Cel Hilti brzmi następująco: "Z pasją rozwijamy entuzjazm klientów i budujemy lepszą przyszłość". Tak sformułowany cel wymaga od pracowników zaangażowania i autentyczności, gdyż tylko podchodząc do pracy w ten sposób, mogą oni wzbudzać entuzjazm klientów, kształtować ich zadowolenie i satysfakcję.

- Jeśli wymaga się wyników, to trzeba w to włożyć pieniądze. Tak, jak w samochodzie inwestuje się w lepszy silnik, aby szybciej jechać, tak powinno się inwestować w pracowników, aby wiedzieli i rozumieli jak najwięcej, dzięki czemu organizacja również przyspieszy. Wiele firm stosuje sztywne zarządzanie celami, a mniej inwestuje w zarządzanie ludźmi, co pozornie przynosi szybkie efekty. Naszym zdaniem kolejność powinna być inna - mówi Andrzej Suproń, menedżer ds. kultury organizacji (szerpa).

Dlatego w Hilti tak dużą wagę przywiązuje się do inwestowania w kulturę organizacyjną, która ma wspierać działania firmy i być przy tym akceptowalna dla pracowników. Kwestie te są w Hilti jasno określone - po to, żeby nie było dysproporcji między dobrą, ciepłą atmosferą pracy a klarownymi wymaganiami co do wyników.