Uczenie się na błędach

Kontrola pracy wymaga wyważenia proporcji między autonomią obowiązków i zaufaniem do pracownika z jednej strony a potrzebą kształtowania norm i przestrzegania procedur z drugiej. Poprawnie zaprojektowany system kontroli musi być przejrzysty i czytelny dla pracowników. Drobiazgowe i zbyt restrykcje systemy kontroli blokują inicjatywę, natomiast incydentalne i zbyt luźne rozwiązania ograniczają możliwość uzyskiwania informacji zwrotnej, tak ważnej w procesie organizacyjnego uczenia się. Poniżej przedstawiamy przykład systemu kontroli pracowników funkcjonującego w dziale telemarketingu firmy wydawniczej.