Znaczenie komunikacji w zarządzaniu zaangażowaniem
Angażowanie przez informowanie
Pomiar zaangażowania i aktywne zarządzanie nim jest coraz częściej jednym z priorytetów działów HR. Prowadzi się zatem badania, zarówno ilościowe, jak i jakościowe, analizuje raporty, a na ich podstawie wdraża programy naprawcze. Cały ten wysiłek bez wątpienia przynosi swoje wymierne korzyści w budowaniu przywiązania pracowników do firmy. Przy dużej koncentracji na wspomnianych działaniach często umyka jednak komunikacyjna warstwa procesów związanych z zarządzaniem zaangażowaniem. Tymczasem warto o nią zadbać, ponieważ dzięki temu niedużym kosztem można uzyskać duże korzyści.
Mowa konkretnie o dwóch dość niepozornych czynnościach, dzięki którym można podnieść angażującą wartość komunikatów, które dystrybuujemy:
● podkreśleniu związku między podejmowanymi przez firmę działaniami a prowadzonym pomiarem zaangażowania,
● dostosowaniu przekazu do odpowiedniej grupy odbiorców.
Zwrócenie uwagi na związek między podejmowanymi przez firmę działaniami a prowadzonym pomiarem zaangażowania to w zasadzie postawienie kropki nad i w procesach, które już mają miejsce w organizacji. Często bowiem w ramach wniosków z badań czy spotkań fokusowych wdrażane są np. programy badań profilaktycznych czy nowe narzędzia rozwojowe dla pracowników. Nie zawsze jednak wystarczająco dobitnie podkreśla się powiązanie pomiędzy danym działaniem a źródłem jego inspiracji. A to istotne przeoczenie. Powiedzenie "Ten program wprowadzamy, ponieważ w badaniu powiedzieliście nam, że go potrzebujecie" spełni funkcję motywatora do dzielenia się swoją opinią w przyszłości, wzmocni poczucie docenienia i zaopiekowania przez pracodawcę oraz pomoże budować jego wizerunek jako otwartego na dialog partnera.

