Konstruowanie narzędzi AC/DC (6)
Rozmowa z klientem to typ symulacji rozmowy, która bywa często wykorzystywana jako narzędzie oceny kompetencji. Mechanizmy ujawniania się kompetencji w tym rodzaju ćwiczenia są analogiczne, jak w opisywanych poprzednio symulacjach rozmów z pracownikiem czy współpracownikiem, więc zasady dotyczące konstruowania i przebiegu tego rodzaju zadania są również takie same. Odmienna w tym przypadku jest specyfika relacji oraz przedmiot rozmowy, dzięki czemu można przyjrzeć się kompetencjom ogólnie określanym jako sprzedażowe.
Symulacja rozmowy z klientem to interakcyjne zadania indywidualne, które wykorzystywane są najczęściej w dwóch rodzajach sytuacji:
● jako element oceny kompetencji w procesach rekrutacyjnych (assessment center) na stanowiska związane ze sprzedażą lub obsługą klienta lub
● w procesach rozwojowych, np. identyfikacji talentów (development center), gdy ocenie podlegają kluczowe dla firmy kompetencje, np. z ogólnofirmowego modelu, wśród których bardzo często znajduje się kompetencja orientacja na klienta.
W drugim przypadku klientem określa się nie tylko odbiorcę zewnętrznego produktów lub usług, lecz także klienta wewnętrznego, na rzecz którego dana jednostka (dział, zespół) firmy świadczy usługi (np. klientem pracowników działu prawnego może być potencjalnie każdy pracownik firmy, który potrzebuje skorzystać z pomocy prawnej, realizując swoje zadania zawodowe).
POTRZEBUJESZ POMOCY?