Współcześni klienci oczekują od swoich dostawców już nie tylko jakości produktu. To już standard. Coraz częściej liczą także na usługi wspierające, elastyczność realizacji, stałą komunikację, a przede wszystkim stale powiększającą się indywidualizację obsługi. Szeroki wybór usług, duża konkurencyjność, wzrastające tempo działania sprawiają, że organizacje poszukują rozwiązań w zakresie optymalizacji własnego działania, które umożliwiają zaspokajanie potrzeb klientów. Naturalnym wyborem stały się projekty, nastawione na efekty, silniej koncentrujące się na potrzebach klientów i różnice pomiędzy nimi.

Uwarunkowania tradycyjnej pracy

Tradycyjne firmy, posiadające strukturę organizacyjną, opisane i uporządkowane procesy, liniowe struktury zarządcze i strategiczne przywództwo działają niezwykle sprawnie, pod warunkiem, że uwarunkowania działania i oczekiwania klientów są przewidywalne. Dzięki stałości zapewnione są: