W pewnej firmie co dwa lata przeprowadzane jest korporacyjne badanie opinii pracowników. Jest to badanie stworzone i zarządzane przez zagraniczną centralę. Dodatkowo w roku, w którym nie było badania korporacyjnego, firma zdecydowała się przeprowadzić jedno z badań oferowanych przez firmy, które przyznają tytuł znakomitego pracodawcy. Pomimo tych wszystkich działań diagnostycznych i dostępu do wielu danych, zarządzający pozostali bez odpowiedzi na pytanie, skąd bierze się wysoka rotacja w firmie oraz co należałoby zmienić.

Dlaczego badania opinii pracowników tracą moc?

Z podobnymi przypadkami, jak opisane powyżej, spotykamy się często, kiedy organizacje, które przeprowadziły diagnozę, dochodzą do wniosku, że niewiele z niej wynika i zwracają się do naszej firmy z prośbą o wsparcie w określeniu kluczowych wniosków i kierunków niezbędnych działań doskonalących.

Z pewnością w wielu przypadkach przyczyną niskiej praktycznej użyteczności wyników diagnozy jest po prostu niska jakość badania lub małe doświadczenie doradcze firmy badawczej. Utrudnia to ukierunkowanie badania na dostarczenie wniosków przekładalnych na działania oraz nie daje szans na sformułowanie realnych, biznesowych zaleceń.