W dobie globalizacji bardziej efektywnym kryterium doboru ludzi do firmy bywają wartości niż kwalifikacje - twierdzi znany szwedzki teoretyk zarządzania Kjell Nordstroem w wywiadzie dla niemieckiej gazety „Handelsblatt” z 21 listopada 2003 roku. Autor tłumaczonej na wiele języków książki „Funky business”, która uczyniła go jednym z gospodarczych guru współczesnej Europy Zachodniej, Nordstroem zwraca uwagę na doniosłą, a wciąż mało uświadamianą rolę „kapitału emocjonalnego” w pełnym wykorzystaniu możliwości, stwarzanych przez nowoczesną technologię, nadal utożsamianą ze światem bezosobowych robotów. Nie one jednak są w stanie np. wywołać pożądane emocje u klientów, lecz menedżer, który potrafi rozejrzeć się wokół siebie, wyjść poza sferę komputerowych bitów, atomów i cyfr.